售后服务工程师的四大悲与四大喜

“久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。”这就是昔人认为的四大喜，而昔人认为的四大悲是“少年丧怙恃，中年丧配偶，暮年丧独子，少子无良师。

”那么我们售后服务工程师的悲喜时刻都有哪些呢？看看笔者总结的客服工程师的四大悲与四大喜吧。工程师的四大悲早生华发没工具，妻子出差娃报恙，室内舒坦室外慌，节日期间报修忙。那么这四句打油诗都各自代表着什么意思呢？请听笔者给逐步给你解释。

第一句：早生华发没工具，就是说工程师都是技术宅男，平时修机械很钻研，经常要动头脑还会不时熬夜，头发都白了。天天忙着出差修机械，没什么时间谈恋爱，往往最后的效果就是年龄一把了都找不到工具。

第二句：妻子出差娃报恙，我们工程师建设了家庭之后，其实最应该谢谢的就是自己的太太，因为事情性质的原因，工程师就是要整天东奔西跑的，家内里如果没有贤内助的支持，是肯定不行的。平时妻子在家忙前忙后也就而已，最让我们工程师感应愧疚的是孩子生病的时候，现场可能另有机械故障没有解决，没措施赶回去，谁人惆怅的心情，履历过的朋侪都不会忘掉。这也许还不是最难受的时刻，最难受的时刻是：自己的妻子也因为事情出差在外，你也在外修机，家里可能是老人或者朋侪在帮助照顾孩子，这时最怕的就是孩子有个什么头疼脑热，家里老人的无助，孩子的痛苦，妻子的埋怨，瘫痪的机械，客户的期盼，同时加诸于工程师的肩膀。那时朋侪们最想唱的一首歌就是“男子哭吧不是罪”吧？第三句：室内舒坦室外慌，说的是许多工程师经常出差，一回抵家，就想待在家内里歇着，没有任何兴趣出去远足，自驾游等等，别人以为旅行很好玩，工程师可纷歧样。

工程师最喜欢的事情就是在家内里，最烦的事情就是是好容易有时间休息了，还是要出门，而且要装作很开心的样子。正是因为这个原因，许多工程师在外地的都会的各个景点都去过了，可是自己所在都会的著名景点却从来没去过。他们对医院内里了如指掌，一旦出了医院，就成了一个路痴。

曾经一次约了一个工程师朋侪用饭，说了一个地方，他说不知道，我说，就在儿童医院劈面，他马上就说，噢，在那里啊，我知道怎么去了。第四句：春节期间报修忙，工程师平时出差加班都还好，最怕的就是在春节等重要假期接到报修。这个时候，游子归家，家家团圆喜庆，或炉边夜话，或朋侪聚会，或天伦之乐，或伉俪恩爱。

突然来了一个紧迫报修，一切计划都被打乱。我们有工程师原来计划大年三十上午修完机械后直接赶回家乡，效果又泛起另外一家的紧迫报修，故障还很难处置惩罚，厥后年夜都是在科室内里渡过的，客户固然是很感谢的，问题是在这中国传统的节日，无法跟家人团圆，那种心情肯定不是很好的。

工程师的四大喜固然，工程师的日常除了悲，固然另有喜。接下来我就给你讲讲客服工程师的四大喜。这四大喜是：带个徒弟好勤学，疑难故障全消灭，销售协调帮解决，向导客户齐谢谢。

第一句：带个徒弟好勤学，工程师都是很忙的，一般能做到带徒弟的水平，证明你已经是公司的中坚气力了，这样会更忙。如果你的徒弟不给力，你面临的逆境可能就是一边要修机械，另外一边还要电话指导自己的徒弟修机械。

自己这边的故障很庞大，还没有头绪，而那里的故障明显很简朴，可是徒弟就是听不懂，气的你想摔电话。可是如果你的徒弟勤学好问，发展的很快，那就是一件很爽的事，遇到报修，简朴的，就可以派自己的徒弟去，你就可以有时间和精神解决那些重要的问题。这会让你的事情轻松许多，有了一个好徒弟，不亦乐乎？ 第二句：疑难故障全消灭，要说工程师感应最有成就感的事情，就是一个或者几个很是疑难的技术难题被你用巧妙的方法解决了。

就似乎一个武学妙手，如果打败一个小流氓，那不算什么本事，可是能和另一个武功高强，跟你旗鼓相当的大无赖举行猛烈的较量，最后你突发奇想，用了一个妙招打败他。这种成就感没有履历过的朋侪是体会不到的。第三句：销售协调帮解决，我们工程师的气力是有限的，尤其是遇到需要跟客户高层相同的时候。经常工程师在园地准备或者装机的历程中，会遇到许多协调方面的问题，这些问题往往涉及医院的各个部门，许多工程师在处置惩罚这种庞大的跨部门的相同问题时，是有难题的。

这时候如果有贴心的销售同事努力帮助协调，这就会让问题的解决事倍功半。工程师能够获得销售的明白和支持，也是事情中的一件快事。

最后一句：向导客户齐谢谢，工程师平时辛辛苦苦修机械，固然是希望能够获得客户和向导的认可，我们快速的修好了机械，没有延长患者的诊断和治疗，患者谢谢客户，客户也会谢谢我们。从这个角度看，工程师实际上也在间接的治病救人。

这也是让我们开心的事。固然更重要的是向导知道了我们的价值，那就离涨人为发奖金不远了，你说是不？以上就是我们工程师的悲喜人生。

不来，不去。不增，不减。你知道或者不知道，它就在那里。

接待关注“超级服务攻略”头条号，为售后服务人员提供有温度的服务攻略。接待点赞评论和转发！。

本文来源：开云APP在线下载-www.pptxz.net