驿站老板的思考：菜鸟驿站该怎么做好优质服务？

小陈遇到一件气恼的事。两天前，她在网上买了一件工具，被快递员寄存在菜鸟驿站，自己取件还得从包裹堆里找到快递，拿去验收，快递员以过时间点为由不给扫码。小陈心想自己都找出来了，扫码又不费事！小陈与菜鸟快递员多次相同无效，决议直接拿走自己的快递，留下快递单让他明天扫码。

小陈疑惑：以前自己的快递丢了，怎么投诉也没用，直接拿走自己的快递，会发生什么？看到小陈的倾诉，我想到快递配送方式的改变，从前快递需要送到消费者的手中；厥后快递需要放在智能柜自取；现在快递需要自己进驿站寻找。不得感伤一句：菜鸟驿站究竟是利便消费者，还是利便快递员？这句话不是反驳快递驿站不应存在，而是菜鸟驿站的行径背离了初心—利便用户。有人说：相互明白，退一步天南地北！体谅快递下层人员的辛苦，岂非该放弃自己的权益吗？快递驿站建设的初期，是为了利便用户取件，资助用户治理快递，同时缓解快递公司“最后一公里”的配送压力。

随着电商平台的迅猛生长，中国的快递数量呈发作式增长。作为一名快递驿站店长，更应该为社区住民做好快递收发事情，这是一家快递驿站恒久生长的基本。驿站老板的思考：菜鸟驿站该怎么做好优质服务？那么，作为快递驿站老板该如何做好优质服务？1.卫生洁净，快递摆放整洁快递驿站天天500票左右的快递量，保持店内卫生，快递摆放整洁还是花点心思的。

好的店内情况会让用户留下舒心的印象。2.简化取件流程，用户开心天天络绎不停的用户取件，简化取件流程，提高取件效率，让社区用户看到驿站老板的服务态度，代寄生意自然也会找上门的。

老实说，通过做事方法能看到你是个怎样的人，值不值得被信任的。3.工具齐全，提供便利服务口碑对于快递驿站的生长是至关重要的。快递驿站工具准备齐全，如店内常备铰剪、包装盒、胶带、垃圾桶等，利便用户拆包裹或者寄件包装。

用户对快递驿站的服务满足了，门店口碑自然也就上来了，后期利于增加社区用户的黏性度。4.实时响应，处置惩罚投诉问题快递驿站作为服务行业，一定会泛起投诉问题，店老板不需要畏惧用户投诉。面临投诉问题，做到实时响应，不推诿，让用户看到你的处事态度，不会对你过多为难。

可是，对于快递驿站的责任应主动负担，不要踢皮球，真诚向用户致歉，时间久了，小我私家会成为快递驿站的形象代言人。谋划一家快递驿站需要用心，可是毁掉一家快递驿站却是日积月累的小事。快递驿站作为服务行业，面临用户无小事，用心做好自己的代收代寄事情，利便用户，快递驿站才气连续生长。

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