如何做好拼多多客服？4个询单技巧，2大客服流程！建议收藏

关注↑【多多情报员】，私信回复【拼多多】领运营干货！今天计划带大家正确的认识客服，我们都知道客服的大致事情是什么，但经常遇到小同伴问我一些关于客服的问题，所以客服事情其实是一个看似简朴，可是却有着许多学问的事情的！那么，接下来，我就相对细致的给大家说说，客服到底是做什么的？从商品销售的阶段来看，我们可以把客服事情分为：‘售前客服’和“售后客服”！而在差别的阶段，客服的事情的重点其实是纷歧样的！一、售前客服需要做什么?售前客服需要做什么？或者客服在商品销售之前需要做什么？我们从销售的历程来分析，那么售前客服的事情大致是如下的流程：‘接待——咨询——推荐——议价——催付——核单——离别’！在差别的阶段，我们的客服需要的话术和偏重点是不尽相同的，下面我给大家举一些例子，大家可以凭据我的例子自己去做闻一知十，让自己的客服事情越发顺畅和容易！接待：亲，您好，在的哦。您看中邮款商品了呢?”咨询：这块要求客服需要熟练掌握宝物情况，应对买家咨询，给买家提供需要的实质信息，向客户更全面的推介自己的产物！推荐：挖掘买家更多的需求，为客户搭配其他需求，刺激客户发现自己的潜在需求，从而提高客单价！议价：强调性价比，产物的价值，赠品的附加值！催单：通过价钱优H、发货速度、售后保障、运动等提高转化率，尤其是客服对“捡自制”的感受特别重视！核单：确认买家的收贷地址、电话是否有误！离别：亲亲，后续有问题接待来找我们哦。”二、售后客服需要做什么?售后客服的目的是降低退款和投诉，以及为客户提供须要的后续服务！所以售后客服的主要事情可以分为：“抚慰情绪——售后处置惩罚——用户眷注——挖掘问题”。抚慰情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会陪同着情绪。

处置惩罚问题前，先抚慰买家情绪好比:“我明白您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受请您不要着急我很是明白您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。售后处置惩罚：买家的售后问题大要分为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题赔偿等，售后客服处置惩罚时要努力主动，勿推卸责任。例如:当买家说商品质量有问题怎么办。错误处置惩罚:讽刺买家“就这么多点钱，你还想买到多好的。

正确处置惩罚:向买家致歉，给予合理的赔偿或者退换货。用户眷注：获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。做好用户眷注是售后客服重要的一课。客服可以通过运动提醒、发货提醒、个性化包装、谢谢信、节日祝福、小礼物、会员....等维护好客户关系，提高复购率。

挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品制止相同的问题重复发生。好比某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。

去寻找原因，是否照相导致？是否需要在详情页备注清楚等，解决该问题，降低该商品退款率。三、4大客服询单技巧！在售前，每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的，所以如何“快准狠”把Ta赶快拿下？面临询单的用户，新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景：他来问我家商品了，咋还不下单呢？他都下单了，咋还不支付呢？关于催下单，，我为新手商家小结了4谎话术技巧！1、提示客户有价钱优H运动：大家都喜欢占自制的感受，所以客服应该要牢牢的掌握这一点，巧妙的使用店肆的优H运动去吸引主顾，而且要学会为主顾分析商品的实惠性，加速客户下单。2、对消费者表示该商品库存十分紧张：要是大家的商品销量比力高的话，那么列位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者举行催单，而且还要提醒列位买家店肆所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。

3、强调能实时发货：当买家购置了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以使用发货速度这一点去吸引一部门的消费者，这样也能够缩短买家忏悔退款的时间。4、强调售后保障：在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，好比说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种水平上面提高店肆的转化率。希望今天的内容对大家有所资助，让客服事情更有效率，同时增加询单销售！我发现大部门商家基础知识都很是单薄，不懂数据分析，连最基本的店肆运营思维都没有形成！所以，我整理了一套【运营干货】，希望对大家能有资助！部门干货展示：种种运营工具和玩法如何领取资料？私信回复我：【拼多多】，即可！。

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