服务群众要善讲“十种话”

善用群众语言做群众事情，是秘书事情者服务群众的“入门课”，也是党员干部践行党的群众门路、解决好贯彻落实中央决议部署“最后一公里”问题的“必修课”。语言是一门艺术，“良言一句三冬暖”，有时看似简简朴单的几句话，实际彰显的是思想、是作风、是能力。笔者认为，面临老黎民，要善讲“十种话”，从而密切党群、干群关系，架起一座连心桥。

一是走村进户讲家常的话。进农家门、办农家事、解农家忧，首先要规矩态度，“俯下身子、放下架子”，将心比心，把黎民家当亲人家，把黎民事当自己事，像寻常黎民唠家常一样，用平实的语言，拉近干群之间的距离。

二是交流情感讲贴心的话。人之相知，贵相知心。

只有说掏心窝子的话，才气成为老黎民的知心人。也由此可见，深入群众不仅要身入，更要心入，干群之间一旦交了心，语言来往就不会掺杂虚情冒充，也不会有任何障碍，就能敞开心扉，说实在话、贴心话，用真心赢得信任。三是问计于民讲虚心的话。下层是最大的课堂，群众是最好的老师。

谋划生长，最相识实际情况的，是人民群众；推动革新，最具首创精神的，也是人民群众。总结我们党生长壮大的历史履历，很重要的一条就是始终把群众作为智慧和气力的源泉。因此，能否问计于民，能否谦虚审慎，不仅反映群众看法、群众态度，而且体现执政智慧、执政能力。“三人行必有我师”，要经常向群众请教，恳切拜群众为师，讲虚心的话，讲尊重的话，唯有如此才气取得真经，才谈得上使决议切合民意、让政策赢得民心。

四是访贫问苦讲抚慰的话。到难题群众家中访贫问苦，是党的优良作风。

党员干部走访难题群众，听一听贫困家庭的痛苦，给他们带去党和政府的温暖，不仅能够密切党群干群关系，而且能通过真切体验贫困群体的艰难生活，增强忧患意识、生长意识和廉洁自律意识。因此，访贫问苦不能只是简朴地怀恻隐之心，不能满足于赠送和施予，而是要感同身受，在给予物质支持的同时，更注重精神的慰藉，多和群众交流，多讲勉励的话，多出致富点子，多解决实际问题，让难题群众看到希望，增强战胜难题的信心。五是宣传政策讲易懂的话。

用群众易懂的话解说党的政策，是新时期党员干部必须具备的本事。近年来，国家出台了许多惠民政策，涉及群众生发生活各个方面。再好的政策也得让群众相识才气落实。

党员干部作为政策的宣讲者和执行者，在向群众宣传党的各项政策时，要多用打例如和举事例的方式方法，多讲简明简要、通俗易懂、深入浅出、清楚明确的话，把高深问题通俗化，把疑难问题明确化，把庞大问题简朴化，让群众“愿意听”“听得懂”，易于明白，乐于接受。只有这样，群众才气真正相识国策，才气发挥政策的最大效力，调动大家劲往一处使，最终形成推进全面建成小康社会的强大协力。六是发动引导讲管用的话。推动党的政策转化为群众的自觉行动，关键就是要在发动引导群众时讲通俗的话、讲管用的话，开宗明义，直奔主题，简短有力，便于影象，增强政策宣传的熏染力、亲和力与说服力，从而获得最广泛群众的拥护和支持。

管用的话，听起来“粗拙”，品起来“细腻”，话语虽会带些“土”味，但能“土”中有道，切中要害，让群众听得懂、愿接受、能信服，从而有效地推动事情、服务下层、惠及群众。七是接待来访媾和气的话。群众通过来访的形式反映非法、不善、不公之事，既是群众社会责任感增强、自我掩护意识增强的体现，也是对党和政府的信任。

面临这份信任，要真诚看待、不厌其烦，动之以情、晓之以理，不讲过头的话，多讲消气的话，不讲压制的话，多讲暖心的话，用谦逊温和的话语赢得来访者的情感认同。对正当合理的诉求，要实时解决；对不切合划定的诉求，要认真解释，以真诚的话语和实际行动赢得群众的信任。八是化解矛盾讲公正的话。

当前，随着革新不停深入，种种利益关系矛盾相对突出，协调化解得好，将成为促进社会和谐的正能量；协调处置惩罚欠好，可能成为影响社会稳定的“引火线”。化解群众矛盾不能讲激化矛盾的话，只有讲公正话，讲切合执法、法例、政策、道德规范的话，群众才气顺心，才气佩服，我们才气获得群众的支持和明白。九是教授技术讲内行的话。随着农村革新不停深入，工业经济成为农村经济生长的主流。

干部要为农村创业群众出点子、送技术、找路子，把自己掌握的技术、履历毫无保留地教授给群众。教授技术不能说“官话”“套话”“空话”，不能绕山绕水、云里雾里，让人摸不着头脑。要能讲、会讲内行的话，教授指导，搞好示范，跟踪服务，解疑释惑，让群众真正抓住要领、掌握技术。十是答应帮扶讲诚信的话。

党委政府的公信力是由干部言行中的点点滴滴构建的。“答应”贵在“诚诺”，老实守信是公信力的基石。干部答应帮扶，首先要老实守信，不弄虚作假，不做外貌文章，不搞形式主义，讲诚信的话，办可靠的事，丁是丁、卯是卯，重实际、求实效，真正做到“君子一言、驷马难追”。唯有如此才气取信于民，赢得群众的信赖和尊重，树立党员干部在群众心目中的良好形象。

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